Fecha de entrada en vigencia: [03/07/2025]
En www.gonzaloquesada.com nos comprometemos a ofrecer un servicio de calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Esta política regula el derecho de desistimiento, así como las condiciones para solicitar una devolución en determinadas circunstancias, conforme a la legislación vigente.
De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), el cliente tiene derecho a desistir del contrato de compra sin necesidad de justificar la decisión, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
Este derecho solo aplica a productos estándar (prints con diseños listos), y no a productos personalizados.
Para ejercer el desistimiento, el cliente deberá notificarnos por escrito a info@gonzaloquesada.com, indicando:
Nombre completo
Número de pedido
Producto(s) a devolver
Fecha de recepción
Motivo del desistimiento (opcional)
Quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos personalizados, es decir, aquellos creados expresamente siguiendo instrucciones, textos, nombres o referencias específicas proporcionadas por el cliente.
Esto incluye diseños a medida, ilustraciones personalizadas o cualquier modificación exclusiva hecha bajo pedido. En estos casos, no se admiten devoluciones ni cancelaciones, salvo defecto o error imputable al vendedor.
Para que una devolución sea aceptada:
El producto debe estar en perfecto estado, sin signos de uso o manipulación.
Debe conservar su embalaje original y todos sus componentes.
Debe ser enviado de vuelta en un plazo de 7 días hábiles desde la confirmación del desistimiento.
Los costes directos del envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la causa sea un error de nuestro equipo o defecto en el producto.
Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, se procederá al reembolso en el mismo método de pago utilizado, en un plazo máximo de 14 días naturales. En caso de deterioro del producto o embalaje, podrá aplicarse una depreciación del valor reembolsado.
No se reembolsarán los gastos de envío originales, excepto si el error fue imputable a nuestro servicio.
En caso de que el cliente reciba un producto incorrecto o dañado, deberá comunicarlo a info@gonzaloquesada.com en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, incluyendo fotografías del producto y del embalaje exterior si presenta daños.
Una vez validada la incidencia, se ofrecerá una de las siguientes soluciones:
Reposición del producto sin coste adicional
Reembolso total del importe
Cupón de crédito para futuras compras
Pedidos de productos estándar (no personalizados): podrán cancelarse sin coste antes de que el pedido sea preparado y enviado.
Pedidos personalizados: no podrán cancelarse una vez iniciado el proceso de diseño, ya que implica tiempo creativo y producción exclusiva.
En caso de querer cancelar un pedido, el cliente debe comunicarse lo antes posible con nuestro equipo a través de info@gonzaloquesada.com o al teléfono +34 640 078 681.
Para cualquier gestión relacionada con devoluciones, cancelaciones o reclamos, puedes escribirnos a:
📧 info@gonzaloquesada.com
📞 +34 640 078 681
Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles.
Gonzalo Quesada se reserva el derecho de modificar esta Política de Devolución y Desistimiento en cualquier momento. Las condiciones vigentes serán las que estén publicadas en esta página en el momento de la compra.
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